为精准感知社情民意，进一步推动接诉即办工作提质增效9博体育，更好地为群众办实事、解民忧，近日，大兴区园林服务中心创新工作思路，在17个管护公园统一打造“用心听您说”——群众诉求快速反映渠道，积极探索创建智慧化、效能化、精准化的智慧管理平台，推动接诉即办端口前移。群众线上扫码反映诉求，实现扫码反映、跟踪督办、限时解决的全流程闭环管理，加速推动接诉即办、即时办理进一步向“未诉先办”、主动治理延伸，实现“被动响应”向“主动出击”的转变，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

　　“用心听您说”——群众诉求快速反映渠道作为政务服务热线”的补充，主要面向游园游客和周边居民，大家可以随时随地扫描二维码，登录填写所需解决的问题和提出意见建议，也可拨打二维码下方的办公电话反映问题。通过快速反映渠道反映的问题会直接反映到区园林服务中心各公园管理所。同时，公园管理所有专人跟踪督办办理情况，保证“件件有答复，事事有回音”，真正实现“问题不出公园”。一“码”直达办事页面，极大地降低了用户使用难度，简化了业务办理流程，更直观、更明晰、更智慧。

　　黄村公园、滨河运动公园、清源公园、康庄公园等17个管护公园门区入口显著位置，均贴有“用心听您说”—群众诉求快速反映渠道二维码，“码上办”助力“马上办”，市民游客可扫描二维码提出意见建议，提升服务水平、服务效率。健全“接诉即办”机制，明确各公园责任领导和责任人员，设置“用心听您说”事项办结时限，细化办事流程，确保来件有人接、接件有人办、办结有人评。以问题为导向，将“接诉即办”与“主动治理”相结合，聚焦痛点难点问题，有效提高问题解决率和群众满意率。

　　自群众诉求快速反映渠道运行以来，收集处理群众反映的路灯不亮、健身器材掉漆、公园噪音等问题20余件，均得到有效处置，群众满意度在95%以上。

　　“用心听您说”——群众诉求快速反映渠道对反映事项的“接收、提醒、跟踪督办、办结、反馈”等环节进行全流程信息化记录，实现所有服务人员问题解决数量和质量精准统计，为月度推进、季度通报、年度评定等提供数据支撑。强化督导督办力度，对诉求合理但解决不到位的发回重办，对涉及重大民生事项的跟踪督办。同时聚焦群众集中反映强烈的问题，整合各职能部门力量集中攻坚解决，实现了部门“供给”与群众“需求”精准对接。

　　“用心听您说”—群众诉求快速反映渠道是为民服务新模式的一次尝试，拓宽了群众反映问题的渠道，缩短了办事流程，精简了办事环节，提高了办事效率，优化了便民服务。下一步，大兴区园林服务中心将持续聚焦急难盼愁，察访民情民意，摸清群众所盼，早介入早处理，对游园游客和周边居民提出的意见、建议认真分析，积极协调，把为群众办实事落到实处、见到实效。

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